小米之家的六个“秘密” 所有细节都围绕“提高销量”的目标 | {$randkws}热点解读 在设计旗舰店面的时候

　　近期，小米联合创始人兼总裁林斌在“2017凤凰网技术峰会”上发表了主题为《新零售的里程碑，小米旗舰店的历程》的精彩演讲。林斌说，在设计旗舰店面的时候，所有的突发娱乐头条精选详情都围绕提升出货这一目标，所以才有了店面外部形象使用玻璃幕墙、打掉了一若干的二楼楼板、货架设计、收银台、自助购物墙、展示了米家优品商品等别出心裁的设计，
　　小米联合创始人&总裁林斌

　　以下为林斌演讲节选，经ZNDS记者梳理：

　　大家早上好！今日很高兴能给大家转发小米之家的经验。

　　2014年底，我从企业管理后台走到了前端接了售卖任务，快速今日热搜消息其中含有售卖、行业、客服、物流、售后各大渠道。近三年，小米的售卖业务历程了一个翻天覆地的转变。

　　我的感触尤其深刻，可以归纳为两点：

　　一、电商。小米一上来就着手做电商业务。早些年小米电商是一个“爆品电商”，经由爆品拉动一若干客人。近三年小米电商变成了一个精细化流量的电商，有很多详情转变。

　　二、生日祝福：建议收藏备用小米之家。严格价值上我们内部在2014年终就开启了小米之家，那时我们就目睹经过几年进展的走向，消费者依然有在线下买东西的习惯。2014年，我们使用过在北京最繁华的地段找位置建店，但后来我们察觉根本做不了，小米在房地商品牌方跟前碰了钉子，当时感受挺挫败的。

　　我们找不到好位置开大店，在现有的小米之家做一些使用？小米之家最初是一个售后中心，我们在全国建了20多个店，然后米家着手做感受。

　　本年4月份小米之家进了世茂天街、9月份革新了200家。今日为止，最新综艺嘉宾盘点小米之家有237多家，分布在30多个省、店面坪效达27万。

　　如今小米之家有一半是自营，另一半是兴办管理。兴办管理的模式是兴办伙伴找位置、付租金，但具体管理由小米派驻的店长负责治理，配货、售价、促销促销、办事方针对标自营店。售卖和利润互相分成。当下，这一模式还没有稳定下来，前方兴办管理的模式稳定后我们会放开加盟。当下从业务上看，米家的售卖业绩盘子相较为小。

　　在小米之家高坪效的前提下，我们在深圳开了第一家小米旗舰店。我是小米旗舰店的商品经理，今日想跟大家转发的六点心得。在设计店面的时候，所有的详情都围绕提升出货这一目标。

　　一、店面外部形象使用玻璃幕墙。中国房屋租金很贵，商场额租金更贵。在零售行业，如何把客人带到二楼是一个很难的难题。客人不上去，店面的成本就“上”去了。店面外部形象使用玻璃幕墙是以便让客人得知小米旗舰店有两层，把客人引到二楼去。

　　二、小米旗舰店打掉了一若干的二楼楼板，使用玻璃的围墙，客人一进来就很轻松察觉店面有二层楼的设计。外观看似二楼面积小了，但客人访问比例提升了，合作了转化率和售卖额。在开业当天，60%客人上去了二楼。

　　三、货架设计。我们把商品直接放到防盗货架上，货架起到了展示和仓储的特性，经由设计下降了仓储成本。

　　四、收银台。我们把一楼的大收银台改成两个小型的收银台，经由移动支付彻底干掉了二楼的收银台。如今50个客人可以店里直接付钱，付款效率提升了几十倍。另外，客人在移动电话上经由小票OA码就可以申请电子发票。

　　五、自助购物墙。我们在店里设计了一个五连屏、80寸的自助购物墙。除了商品的展示和感受，客人目睹喜欢的商品就可以直接扫码下单，办事员递交商品，全部操控不需要人工干预。

　　六、在旗舰店二楼，我们展示了米家优品的商品，打通了线启动下渠道，使用者扫码购物下单就会送货到家。

　　小米新零售战略：

　　一、和商品、投资策略以及定价原则息息有关，小米生态链就是我们前方的零售门店。

　　二、新零售的核心在于提升效率，售卖除以成本就是效率，售卖等于客流乘以转化率再乘以客单价。

　　我相信转化率、客单价的提升都依靠详情。

　　本年小米双11天猫分数是24.64亿元，破了之前最高记录15.6亿元。经过双11我们目睹了两个走向：

　　一、使用者对移动电话以外的消费电子采购需求越来越强。各个细分领域里的消费电子需求相当旺盛，如电视机、扫地机、净化器、净水器、电饭煲。

　　二、线下流量起来了。双十一大家都觉得是电商节日，对线下零售来说没什么作用。但本年双十一线下米家售卖额达1.14亿元，超越了10月1日通讯行业最高的售卖六千多万，大于翻了一倍。所以，双十一已然不再是纯电商的节日，已然延续到了线下门店。

　　明年，小米有两块核心业务：一是促使境内业务增长。如何革新县乡镇是小米前方的核心。另外，小米还将进一步深化电商。二是海外业务。明年印度是否能持续维持本年的势能，还要看前方一两年印度消费升级的速度。