用户为什么选你？海尔智家：先看你为用户做了啥 - {$web_name} 好友约我去吃海底捞

周末，好友约我去吃海底捞。我问，商场里好几个火锅店，为什么偏选海底捞呢？本周刚刚数码评测，知情人透露内情他说，海底捞不只小料地道，并且感受更好啊，小孩可以玩乐高，女生可以美甲，碰上诞辰办事员还会为你唱诞辰歌……这让我再次认识到，针对一家企业来说，在商品革新之外，基于场景的革新有多重大。

在我持久跟踪观察的家电业，也有一家相当重视场景日常革新的企业——海尔智家。自然，场景日常的革新离不开底层的技术支撑。我注意到，这家企业仅中国专利金奖就拿到了10项，差不多等于二三名之和；全国技术提升奖拿到了16项，可以说是遥遥领先；海外规范、全国规范、行业规范制修订数量也是行业第一；另外在商品之外大热的智慧家人领域，也做到了发明专利数量的6连冠……这些技术成果也许大家觉得离自己很远，实际上确认来看却是观察折叠屏与你我息息有关。

3月23日，一条《度量海尔智家技术》的微信在好友圈刷屏，我好奇地点开看了之后，察觉它之所以刷屏不只是由于全方位展现了海尔智家的技术领先实力，更为核心的是，它在商品技术的基础上，还在向场景技术、日常技术布局。而使用者，成以便这场“变革”的总执导。

测量技术不是目的，“代入日常”才是需求

“我们这没暖气，买什么空调较为好啊！”“刚买了新房，推荐一个保鲜好点的冰箱呗！”……现实日常中，亲朋好友常常问我这样的难题。

普通我不会直接推荐牌子，而是从特性上来说明，比如“空调最好买出风速度快的”，“冰箱最好买控温能力强的”。但这样的回答，他们并不满意。于是还会追问：出风快到底是多快？控温强又到底有多强？

这样的不满和追问，也让我明白了025安卓版本合集针对普通消费者来说，他们要的不是大而化之的技术概念，而是可以量化的技术指标。

难题在于，技术可以度量吗？自然是可以的。此前，海尔智家就围绕“五度”——速度、精度、净度、温度、高度，对外展示了家电技术的度量结局，如空调出风速度、冰箱温度波动幅度、洗干护理机高度等。这些都给出了可比的数值，结局显示在“五度”上，都做到了行业领先。

不要觉得这只是一次简易的技术汇总，度量结局一目了然的展示，对消费者来说是相当需要的。“有一款空调，只要开机30秒就能让出风口温度达到42度，是行业里最快的，你可以考虑一下。昨天网友荣耀Magic，总有一句适合你”在亲友提问时，假如我这样回答，相信他们会满意。

空调开机30秒，出风口温度达到42度；冰箱冷冻区温度波动≤0.1度、30天化冻无血水；洗干护理机人性化设计167cm高度，使用者可以平视操控……这些可度量的技术之所以能打动消费者，是由于透过具体数字，他们不久会有日常场景的“代入感”。

所以，针对行业来说，需要认识到一个事实——任何打动人心的技术革新，都必需映射到具体的日常场景中。度量技术不是企业的最后目的，代入日常是使用者的核心需求。

“摩尔定律”逐步失效，技术革新指向“场景”“日常”

空调从定频到变频，洗衣机从波轮到滚筒，冰箱从直冷到风冷……过去100多年来，家电业的技术提升，差不多都是围绕“商品技术”来开展的。直观表现就是，商品的特性越来越强大。

“商品技术”的开发，企业一直是主导者。但随着时间的推移，英特尔、高通等巨头也都承认，电子制造业的“摩尔定律”已逐步失效，像处理器、压缩机这样的核心器件，迭代速度已越来越慢。这意味着，企业只埋头搞“商品技术”，迟早都会碰到天花板。

那么接下来，技术革新要往哪里走呢？换道，就变成一种必然挑选。这方面，海尔智家给了行业很多启示。就像上文谈及的一样，和日常场景映射起来，技术革新就会“豁然开朗”。

场景技术、日常技术，变成商品技术之后的新进展方向。

举个例子，传统冰箱企业只聚焦开发冰箱本身的能力，如保鲜技术，至于大身材的冰箱能不能放进狭小的厨房空间里，怎么放置才不突兀且好看，以及买冰箱的人能不能吃到美味的营养大餐等，并不在考虑之列。

海尔智家各异，它将冰箱纳入到整体厨房日常场景来思考革新方向。于是，除了恒温、干湿存储、全空间保鲜等商品技术之外，又开发出了很多场景技术，比如能完美融入橱柜的自由嵌入式冰箱，颠覆了传统冰箱两侧散热需要预留空间的设计，发明了平隐式嵌入技术，让冰箱与橱柜0闪缝贴合，厨房看起来更美观。

另外，还打破品类和办事的边界，启动了很多日常技术，比如让冰箱和蒸烤箱等厨电智能联动起来，提供了从食材保鲜储存、过期提醒、一键采买到个性化食谱推荐、便捷化一键烹饪等全流程饮食办事。

这些基于日常场景的技术，会考虑空间融合、商品合作、人机互动等，大大拓展了家电技术革新边界，也大大提升了使用者的日常品质。

实际上，基于场景日常的革新思维，不只在家电业，在很多行业都发挥着大作用。比如，为什么海底捞评价比其他火锅店要好？缘由在于，海底捞的革新并不局限于食材、口味的商品革新，而是拓展到了使用者全流程的“就餐场景”中。再比如，特斯拉不只开发如何提升电池电池能力的商品技术，还会基于电动车的实际驾驶场景，在导航办事中开发周边快充桩提示点、快充位剩余状况的场景技术。

海尔智家合作的场景技术、日常技术革新，不也是相似的逻辑吗？只要设身处地的去观察、思考使用者日常场景，企业就会开启技术革新的新空间，并得到使用者的追捧和扶持。

价值创造与交换，企业和使用者的“双向奔赴”

苹果移动电话用两三年依然流畅不卡顿，特斯拉汽车不只环保并且相当智能，海尔家电总是能变成美好日常的助手……观察这些顺利的企业，会察觉，商业促销的本质，不是企业和使用者基于售价的交易，而是双方基于价值创造与交换的“双向奔赴”。

所以，企业为使用者带来的商品、场景、日常价值越大，使用者就越会变成企业的铁杆影迷和买单客户。还是以海尔智家为例，这家企业为什么总是习惯性拿到各类行业第一？核心就在于其是一家“使用者企业”，在持续为使用者创造领先的商品技术、场景技术乃至日常技术，使用者自然会用买单行为和良好评价，去答复它。

可是，要想持续开发出使用者需要的三类技术，并不轻松。这背后，需要刷新传统的技术开发观念，兴办起全新的开发体系。

传统的技术开发有三个特色：聚焦单个商品、商品开售就落幕、企业自己单打独斗。海尔智家则率先打破了这种开发模式，开启了“无限感受开发模式”。

在这一模式下，海尔智家的技术开发聚焦全部日常场景，比如不只探究厨电，还探究厨房、厨艺，开发的实际上是“一站式智慧厨房美好感受”。再有，持续跟踪使用者感受的迭代，比如在三翼鸟空枕联动场景下，智能枕和智慧空调联动岗位定制最佳睡眠生态，生成睡眠报表后给出睡眠提议，反过来再合作商品技术的不断迭代。另外，开发由生态操控系统针对感受做到兴办，使用者、专家和全球范围内的机构、大学等，都变成开发生态操控系统的一份子。

综上，时代浪潮滚滚向前，技术革新的方向和技术开发的模式，都需要随着使用者需求的转变而转变。谁能更早找到这种转变的规律，谁就能让技术真正融入到使用者的日常场景里，变成与使用者同频共振的时代企业。

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